Patricia Hunziker arbeitet als First Level Manager im Service Desk im Amt für Informatik und Organisation (KAIO). Sie setzt sich Tag für Tag für die kantonale IT-Infrastruktur ein und hilft den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei PC-Problemen.
«Ursprünglich habe ich eine kaufmännische Ausbildung absolviert. Das ist sicher eine gute Grundausbildung. Irgendwie spürte ich aber, dass dies nicht der richtige Weg für mich ist. Schon früh interessierte ich mich für eine Tätigkeit im Informatikbereich. Als sich beim Kanton Bern die Möglichkeit ergab, als Quereinsteigerin beim Service Desk im First Level Support Fuss zu fassen, habe ich mich beworben – und Glück gehabt.
Der erste grössere Ausfall von IT-Systemen mitzuerleben, war aufregend. Da merkte ich, hier bin ich richtig. Im Service Desk passen wir Berechtigungen bei einzelnen Accounts oder ganzen Gruppen an und beheben Störungen bei einzelnen Geräten oder ganzen Systemen. Wir unterstützen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kantonsverwaltung - von den Amtsleiterinnen und Amtsleitern bis hin zu den Lernenden. Für jedes Problem suchen wir so rasch wie möglich nach einer Lösung. Meine Arbeit ist sehr abwechslungsreich. Ich weiss nie, mit welchem Problem mich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter überraschen. Durch meine Arbeit erhalte ich viele interessante Einblick in die Tätigkeit der verschiedenen Ämter des Kantons Bern.
Nicht immer liegt das Problem bei den IT-Systemen. Manchmal entstehen Problemen auch durch Bedie-nungsfehler. Hier unterstützen wir vom Service Desk gerne. Am schönsten ist es, wenn ich einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprichwörtlich ‘den Tag retten’ kann. Wenn sich die betroffene Person dann bei mir bedankt, denke ich oft: ‘Deswegen machst du diese Arbeit gerne.’
Unser Team ist nicht zu toppen. Ich könnte mir keine besseren Arbeitskolleginnen und -kollegen wünschen. Auf meinem Weg von der Quereinsteigerin zur ICT-Supporterin werde ich unterstützt und begleitet. Das schätze ich sehr. Der Kanton Bern hat mir die Chance gegeben, einen beruflichen Neuanfang zu wagen und mich weiterzuentwickeln. Ich habe diese Chance gepackt.»